今回はGo To Eatキャンペーンを実際に利用してみて感じた対応についてマクナルの感想とともにご紹介します。まずは鳥貴族について記載し、今後もチェーン店の利用ごとに記載していきます。
※更新情報は2020年10月4日現在
何かあったのかしら？
鳥貴族のHPには最低利用等記載に気づかないのですが来店して最低利用料金が設定されていました。
それは普通じゃないのかしら？
お得なのに間違いないので事前に理解しておけば問題なかったのですが、幼児も一人としてみなすことや、これまでキャベツ無料だったものを「品切れ」としてやめているのも残念でなりません。
どうした鳥貴族！！！
鳥貴族の予約は店舗によって利用している予約サイトが異なります。各店1サイトのみに集約しているようです。これは業務効率の観点からもよい対応だと思います。
私がよく利用している店舗はホットペッパーグルメでの予約だったのでそちらで事前に予約して訪問しました。
いつものように店舗前には行列ができていますがネット予約をしているので待つことなく入店できました。いつもと違うのはGo To Eatの利用についての説明をするので席で待ってくれということでした。
店員さんが来て説明を始めると一人当たりの最低注文数を決めなければいけないということでした。まぁ、それ自体は事前に予約サイト等でしっかりと説明しておいてくれれば問題ないのですが寝耳に水だったので、内心「えーっ」と思いました。
誠実ではないなと思います。
一人当たりの最低注文数に幼児も含まれるのか確認したところ含まれるとのこと。まぁ、これも注文するのであれば一人としてみなすということなので当然かなと思うところはあります。
しかし、この鳥貴族は最近ランチを始めて、そこに子供への優しさをうたってあるのです！その看板をみて入店したので違和感がありました。。。
ちなみに子供を外すこともできるということだったので外したところ、Go To Eatの対象人数も4人→2人に減らされました。2人に絞ったので対象品数は少なくなりましたが、その中で子供が注文するものも少しはあるので家族での食事なのですが子供二人が蚊帳の外にされた気分になり残念でした。
最低注文数に子供を入れても特に幼児はその品数を食べれません。
経営が厳しいのは分かります。ただし、これまで提供してきていたものを期待して顧客は来店しているのでそれをやめるのであればこれも事前に顧客に説明しておく必要があると思います。これまで信頼していた部分が大きく裏切られた気になりました。（これはもちろん私の勝手な判断ではありますが）
応援しようと思っていたのに来店して裏切られた気がしたのでもう鳥貴族にはほとんど行くことはないと思います。
外食全体が大変なこと、鳥貴族自体も店舗数も多く大変であろうことは重々承知しています。
ただし、信頼を失うと顧客は離れていきます。今回の対応も普通だと思う部分もあるのですが個人的に勝手に裏切られた気分が大きいです。これまで色々な人との飲み会で鳥貴族を使ってきましたが今後は二度と使いません。
Go To Eatキャンペーンの精神に則って、今後も外食はしていきますが、残念ながら鳥貴族に対して支援をする気持ちは全くなくなりました。信頼していたがゆえに勝手に裏切られた気分になってしまっただけです。
キャンペーン利用でお得なことには間違いないので皆さんはぜひ鳥貴族とその納入業者さん達の支援をしてください。